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Preguntas frecuentes

¿Está el IVA incluido en el precio de los productos?

Si, todos los precios que aparecen en nuestra tienda llevan el IVA incluido.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte se calcula de forma automática en función del peso del pedido, y las tarifas que se aplican son:

Puede consultar las condiciones de compra siguiendo este enlace Condiciones de compra

¿Cuál es el plazo e entrega?

Todos los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 10:00 de la mañana se entregan al día siguiente.

Los pedidos recibidos de lunes a jueves después de las 10:00 de la mañana en principio se entregan en 48 horas aunque en muchos casos se acaban entregando en 24 horas.

Los pedidos recibidos de jueves a partir de las 10:00 hasta el lunes a las 10:00 se entregan los martes. El horario de las entregas es de 10:00 a 19:00

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio todos los productos de la tienda están disponibles a menos que se indique lo contrario en la propia ficha de producto, en cuyo caso no es posible incorporarlo al carrito de la compra.

Si en algún caso, por error en la información del producto, este apareciese como disponible pero no contásemos con unidades del mismo en el almacén, le informaríamos inmediatamente para comunicárselo y o reembolsarle el importe del producto u ofrecerle la oportunidad de sustituirlo por algún otro.

 

¿Puedo enviar con mi pedido una tarjeta felicitación?

Si desea que incluyamos algún tipo de felicitación en el pedido no tiene mas que enviarnos un mail, indicándonos el numero de pedido y la felicitación que quiere que incluyamos.

Para personalizar su pedido para regalo contacte en info@hechoenandalucia.net 

 

¿Desde dónde enviais vuestros productos?

La empresa tiene su sede en Ecija (Sevilla), donde están ubicadas tanto las oficinas como el almacén.

Es aquí donde tenemos todos los productos y desde aquí salen de forma diaria todos los pedidos.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

En los comentarios del pedido puede indicarnos el horario de entrega preferente, y así se lo haremos saber a la empresa de transporte para que intenten amoldarse al mismo, pero no podemos garantizar que en todos los casos sea posible.

En cualquier caso, de no poder realizarse la entrega, desde la empresa de transporte se pondrán en contacto para acordar una nueva entrega.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

Todos los pedidos se entregan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 del día correspondiente en función del momento de realización del pedido.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que la empresa de transporte se pase para entregar el pedido y no haya nadie en el domicilio, desde la propia empresa de transporte se pondrán en contacto telefónicamente para acordar una nueva entrega.

Recomendamos que en los casos en los que no suele haber nadie en el domicilio en la medida de lo posible se ponga como dirección de entrega la del trabajo u algún familiar o vecino que suela estar en su domicilio.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si detecta cualquier desperfecto o mancha en el embalaje, hagalo constar en el albarán de entrega, y a continuación, es necesario que contacte con nosotros (Por telefono o mail) antes de transcurridas 48 horas de la recepción del pedido, y le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente.

En cualquier caso, será necesario que nos envíe una fotografía del producto deteriorado de cara a poder gestionar el problema por nuestra parte con la empresa de transporte.

Los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si algún producto no se corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubiese pagado; en cualquier caso , avísenos lo antes posible por teléfono o email para poder resolver el problema cuanto antes.

En este caso, los costes de transporte extra que pudieran originarse correrán por nuestra cuenta, siempre que el producto no haya sido desprecintado, utilizado, alterado o manipulado.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier otra razón no queda satisfecho/a con los productos, puede devolver el/los producto/s en cuestión. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubiese pagado. No obstante, tenga en cuenta que los costes de transporte de la devolución correrán a su cargo.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho con el pedido por alguna razón?

Si por cualquier razón no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por email en  info@hechoenandalucia.net o por teléfono al 954830021-679197790 en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicando el problema o el motivo de la devolución, en el plazo más breve posible le daremos una solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido todavía no ha sido enviado y desea cancelarlo, por favor envíenos un mail lo antes posible a  info@hechoenandalucia.net y comuníquenoslo vía telefónica al 954830021-679197790 y le devolveremos el importe total si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacen.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Cuando compra en Hecho en Andalucia S.L. los datos de su tarjeta de crédito son encriptados mediante el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera que es la que acepta o rechaza el pago, en ningún caso desde Hecho en Andalucia se tiene acceso a ningún tipo de dato de su tarjeta de crédito y por consiguiente no se almacena ningún tipo de información de la misma.

Quiero hace un pedido y pagar por transferencia, ¿Cómo se hace?

En el proceso de confirmación del pedido, uno de los pasos es indicar el medio de pago entre los que está la opción de transferencia, si escoge esta, a la hora de finalizar el pedido se le indica el procedimiento a seguir, pero este seria:


- Hacer una transferencia con el importe total del pedido al número de cuenta  indicando el número de pedido.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Hecho en Andalucia  trata sus datos personales con la mayor privacidad y solo haremos uso de ellos para darle un mejor servicio, bajo ninguna circunstancia los venderemos o compartiremos con terceros.

En cualquier momento podrá acceder a ellos para rectificarlos, modificarlos o cancelarlos. Puede ver el detalle de la política de privacidad siguiendo este enlace Política de Privacidad.

¿Dónde está situada su empresa?

La empresa tiene su sede en Ecija (Sevilla)

¿Cómo se envían los pedidos?

En nuestro almacén contamos con todos los productos, y es en el donde preparamos los pedidos.

Todos los productos los protegemos adecuadamente para minimizar la posibilidad de roturas accidentales o deterioros.

Durante los meses de calor los productos que se puedan ver afectados por este los preparamos en un embalaje isotermos para que vaya protegido de los cambios de temperatura y de este modo llegue en las mejores condiciones al cliente.

¿Es seguro comprar en Hecho en Andalucia?

Hecho en Andalucia te garantiza una compra segura.

Una de las máximas preocupaciones de Hecho en Andalucia es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías.

Por otra parte en los tpv virtuales que tenemos para el pago con tarjetas hemos elegido el de nivel máximo de seguridad del BBVA.

También trabajamos con PAYPAL que antes de aceptarte como vendedor te pide una serie de requisitos para garantizar una compra segura a los que eligen esta forma de pago.


Uno de nuestros argumentos para trabajar en el mercado es nuestra seriedad y la atención al cliente.

¿Cómo se cual es el estado del pedido?

En cualquier momento puede consultar el estado de su pedido en Menú de usuario -> Mis pedidos (este menú sólo está visible cuando se ha conectado a la página con su usuario).

¿Enviáis pedidos al extranjero?

Si, en la pagina tiene inducada una tabla de gastos de envio para determinados paises europeos. Si desea que le enviemos o enviar un pedido a otro pais distinto de los indicados contacte con nosotros a traves de nuestro formulario de contacto o envianos un mail a info@hechoenandalucia.net, y le enviaremos un presupuesto sin compromiso.

¿Qué puedo hacer si olvido mi usuario o contraseña?

 Puede resetear la contraseña o recordar el usuario a través de la página, pero si esto le diese problemas, envíenos un mail a info@hechoenandalucia.net y se haremos nosotros.

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