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TRAMITES PARA REALIZAR LA COMPRA EN HECHO EN ANDALUCÍA
También recomendamos la lectura del Aviso Legal, lo puedes consultar en el siguiente enlace:
Para realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente se tiene que registrar en "inicio de sección" y después tiene que pulsar en "Crear una cuenta".
Para realizar una compra primero se ha de componer el carro. Para ello, deberá entrar en www.hechoenandalucia.net con su usuario y clave pulsando en "Entrar" o "intro". Una vez hecho esto, podrá seleccionar los productos que desee pulsando en el icono "Añadir al Carrito" que aparece tanto en las fichas de los productos como en su descripción ampliada. La búsqueda la podrá realizar navegando por las categorías, ó utilizando el buscador.
Para incluir un nuevo producto al carrito, simplemente debe buscar otro producto por los medios antes indicados y pulsar "Añadir al carrito". Para modificar el número de productos o eliminarlos es necesario acceder a la cesta a través del botón "Carro de la Compra" en el menú de la parte superior derecha. Una vez compuesto el carrito de la compra, deberá indicar la dirección de entrega (por defecto, aparecerá la indicada al registrarse como usuario), elegir la forma de pago y pulsar "Confirmar".
GUÍA RÁPIDA DE COMPRA
REGISTRO DE CLIENTES
Una vez haya entrado en "Su Cuenta" con su nombre de usuario y clave, deberá seleccionar los productos que desee pulsando en el icono carrito de la compra, que aparece tanto en las fichas de cada producto como en su descripción ampliada. La búsqueda de productos la puede realizar a través del buscador, o navegando por las categorías.
¿CÓMO COMPRAR EN Hecho en Andalucia?
On Line
¿CÓMO AÑADIR MÁS PRODUCTOS AL CARRITO DE LA COMPRA?
Simplemente volviendo a buscar otro producto y pulsando en el icono de carrito de la compra. Si desea eliminar algún producto ó modificar el número de unidades, debe hacerlo en la a través del botón "Cesta" que aparece en el menú del carrito.
¿SE PUEDE CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Usted puede modificar on-line la dirección de entrega durante la realización del pedido. Por defecto la dirección de envío será la que usted proporcionó al registrarse como cliente. Opcionalmente, usted puede modificar la dirección de facturación para que sea distinta de la de entrega durante la realización del pedido. Si desea cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, tendrá que comunicarlo y lo haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.
¿CÓMO SE HACE EFECTIVO EL PEDIDO?
Una vez seleccionada la forma de pago, pule "Confirmar". Una vez hecho esto Ud. debe realizar el pago a través de la pasarela de pago.
Consulta de Estado de las Operaciones e Históricos
Nos permite conocer la situación en que se encuentran, tanto las operaciones en curso como los Históricos, según los diferentes Estados. Una vez su pedido esté completo en nuestro almacén, recibirá un correo indicándoselo. Dentro de "Su Cuenta" podrá ver todo lo referente al estado de su carrito de la compra, de sus pedidos abiertos y de su histórico de pedidos acotado por las fechas que desee. Una vez su pedido esté completo en nuestro almacén, recibirá un correo indicándoselo.
FACTURACIÓN
Todo pedido realizado y pagado a Hehco en Andalucia genera una única Factura (no se aceptarán cambios sobre la misma), una vez que el pedido ha sido entregado al cliente. Cualquier cliente puede tener acceso a su "Factura" en "Su Cuenta", dentro de su pedido y accediendo a "Factura".
Precio de los productos
Todos los precios de nuestros productos incluyen el IVA. En la información de su pedido aparecerá tanto el precio total, como cuanto corresponde a IVA y a los Gastos de Envío.
- Otros destinos de Europa y resto del mundo ponerse en contacto con nosotros en info@hechoenandalucia.net o en los teléfonos 954830021-679197790.
- Peso máximo por envío es de 30 kg, para pedidos superiores contactar en info@hechoenandalucia.net o en los teléfonos 954830021-679197790.
- Para plazos de entrega distintos contactar con nosotros en info@hechoenandalucia.net o en los teléfonos 954830021-679197790.
- No se servirán envíos en apartados de correo.
- Pedido minimo 20 Euros Impuestos incluidos, pero dado el coste de transporte se recomienda agrupar productos, en un mismo envío.
- Los plazos de entrega podrían verse alterados por incidencias extraordinarias del transportista o dificultades en la entrega en el domicilio.
Plazos de entrega
- Cuidando de que los productos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones,los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 10h de la mañana se enviarán el mismo día, en este caso, el plazo de entrega será antes de las 19:00h del día siguiente en las capitales de provincia de la Península y entre 24h y 48h para el resto de España.
- Los pedidos de cajas completas de Aceite de Oliva, Vinos y otros productos no perecederos se podían enviar entre 24-72 horas. Consultar plazos.
- Para otros destinos de Europa consultar Gastos de envío
- Los pedidos realizados desde el jueves después de las 10h de la mañana hasta el lunes a las 10h de la mañana se entregarán el martes en la península y entre el martes y el miércoles en el resto de España.
- Los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos se procesarán el lunes, pasando a entrega a partir del martes. En el caso que el día previsto de entrega o el de recepción del pedido sea festivo, habrá que contar con que la fecha de entrega se verá retrasada 24h.
- Si tiene alguna duda sobre los plazos de entrega póngase en contacto con nosotros en info@hechoenandalucia.net o en los teléfonos 954830021-679197790.
Cambios y devoluciones
Conforme a la legislación vigente si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra, puede contactarnos por e-mail en info@hechoenandalucia.net o por teléfono a 954830021-679197790 en un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos el problema.
Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Lo podrá hacer cumplimentando el documento de desistimiento .
En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.
Si algún producto ha llegado deteriorado a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubieses pagado (esto no será aplicable si los productos se han deteriorado porque el destinatario no estaba disponible para recibir el paquete).
En cualquier caso, será necesario que nos envíe una fotografía del producto deteriorado de cara a poder gestionar el problema por nuestra parte con la empresa de transporte. Si algún producto no se corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubiese pagado; en cualquier caso , avísenos lo antes posible por teléfono o email para poder resolver el problema cuanto antes.
En ambos casos, los costes de transporte extra que pudieran originarse correrán a cuenta de Hecho en Andalucia, siempre que el producto no haya sido desprecintado, utilizado, alterado o manipulado.
Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda satisfecho/a o desea cancelar su pedido, puede devolver el/los producto/s en cuestión.
En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubiese pagado.
No obstante, tenga en cuenta que los costes de transporte de la devolución correrán a su cargo. Si su pedido todavía no ha sido enviado y desea cancelarlo, por favor envíenos un mail lo antes posible a info@hechoenandalucia.net y comuníquenoslo vía telefónica al 954 830 021-679197790 y le devolveremos el importe total.
En cualquier caso, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros por e-mail en info@hechoenandalucia.net o por teléfono en un periodo máximo de 14 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos cuál es el problema o la razón de la devolución.
No se podrán aceptar cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.
Plataforma Europea de resolución de litigios en línea
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Formas de pago
Los pedidos se pueden abonar a través de los siguientes métodos:
- Transferencia bancaria. A la hora de hacer el pedido le indicaremos el procedimiento a seguir
- Contra reembolso. Esta forma de pago lleva un sobre coste de 3€ por gastos de gestión de la empresa de transporte hasta los 100€ a partir de esa cantidad será un 3% del total que se tuviera que cobrar.
- Tarjeta de Crédito. A través de la pasarela de pago seguro establecida con nuestro banco puede pagar con toda tranquilidad. En ningún caso Hecho en Andalucía se hará con números de tarjeta ni contraseñas.
